Términos y Condiciones

Términos y condiciones

¿Qué son los Términos y Condiciones?

Los términos y condiciones, en adelante, “T&C”, regulan el acceso y uso en Chile, pero desde donde sea que accedas y lo uses, a nuestro sitio web www.PUNTO21.cl, en adelante también “Punto21” o el “Sitio”.

Es importante que consideres que, al acceder y realizar compras en www.punto21.cl , aceptas estos T&C de manera íntegra y sin reservas formando parte inseparable, del uso que hagas del Sitio y de cualquier compra de bienes o servicios. Por esto, si no estás de acuerdo con estos T&C, te pedimos no uses nuestro sitio porque, al usarlo, se entenderá que los conoces y los has aceptado íntegramente.

Navegación en el sitio y creación de cuenta.

Puedes hacer uso del sitio (navegar) y realizar compras si así lo deseas libremente sin la necesidad de la creación de una cuenta o usuario. Sin embargo, tienes la opción de crear una cuenta en el sitio www.punto21.cl antes o durante la realización de una compra. Para lo cual, puedes registrarte para entregar una experiencia de compra personalizada. Debes mantener la confidencialidad de tu clave secreta registrada y cuidar el acceso a tu computador o equipo móvil. Si lo deseas, podrás cambiar tu clave siguiendo el procedimiento establecido en el Sitio. Cada cuenta de usuario es única e intransferible y está asociada a la dirección de correo electrónica que se ingresó al momento del registro. Si sospechas o tienes noticia de un uso no autorizado por ti de tu cuenta o clave de usuario en el Sitio, debes notificarnos de ello en forma inmediata y a través de un medio en que quede registro verificable de tu comunicación.

En caso de que tengamos motivos fundados o comprobación de que has entregado información falsa o desactualizada, o de que hayas usado el Sitio fraudulentamente o en forma manifiestamente contraria a estos T&C, o que un tercero haya usado tu cuenta en el Sitio, podremos dejar sin efecto las solicitudes de compra realizadas, dar de baja la cuenta y hasta perseguir judicialmente a los infractores.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o compra, o de cancelar un registro previamente aceptado, en caso de detectar cualquier conducta fraudulenta o uso contrario a la ley o a los presentes T&C. Si ello ocurre, le comunicaremos vía correo electrónico al usuario las razones de nuestra decisión, adjuntando los antecedentes disponibles que comprueben la conducta o el uso fraudulento y que estemos en condiciones legales de compartir.

Compra de bienes y servicios

La adquisición de productos y servicios ofrecidos en punto21.cl sólo puede ser realizada por personas que tengan capacidad legal para contratar, sean personas naturales o jurídicas. Al registrar a una persona jurídica como usuario del Sitio, deberás tener poder para contratar a nombre de la misma y de obligarla en los términos de estos T&C.

Para hacer compras o contratar servicios en este Sitio, deberás seguir los siguientes pasos:

1.-Selecciona los productos o servicios de tu interés y agregalos al carro de compra.

2.-Si lo deseas, inicia sesión en punto21.cl utilizando tu dirección de correo electrónico y tu clave de usuario. Si no estás registrado, busca la opción para registrarte en el encabezado del Sitio o continúa tu compra como Invitado.

3.-Selecciona el tipo de despacho o de entrega y uno de los medios de pago disponibles en el proceso de compra. Esta información es fundamental para una correcta y oportuna entrega de tus productos en el lugar que hayas indicado para la entrega, por lo que es importante que ingreses los datos de manera completa, correcta y veraz. 

4.-Podrás visualizar el costo de despacho de tu pedido y el tiempo estimado de entrega al finalizar el proceso de compra y antes del pago.

5.-Una vez hecha tu solicitud de compra, se desplegará en tu pantalla una descripción del producto o servicio, su precio, la fecha o rango de fechas de entrega según el método de envío seleccionado, el medio de pago, el precio de los productos incluidos en tu solicitud de compra, descuentos, costo de despacho si los hubiere y cualquier otro costo aplicable, y las demás condiciones de tu pedido, la que podrás revisar y guardar. Si compraste más de un producto, es posible que recibas más de un número de seguimiento, según la manera en que los productos sean empaquetados y la empresa de transportes asociada al envío. Estos números serán informados a través de correo electrónico cuando los paquetes se entreguen a la empresa de transportes. Te enviaremos esta información al correo electrónico que hayas indicado. Deberás leer y aceptar estos términos y condiciones para ingresar la orden de compra

6.-En resguardo de tu seguridad, tu solicitud de compra pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, así como de la disponibilidad del medio de pago seleccionado, de su vigencia y de su cupo.

7.-Cumplida exitosamente la condición anterior, quedará formado el consentimiento respecto de tu solicitud de compra, se efectuará el cargo en el medio de pago, se enviará la confirmación de pago exitoso y se te entregará el producto, o bien, el cupón o documento que contenga el detalle del servicio o de la experiencia que hayas comprado, según sea el caso. Lo anterior, de acuerdo con el método de envío que hayas seleccionado, de entre los que se encuentren disponibles en el Sitio.

Te enviaremos, a la casilla de correo electrónico que hayas registrado, la boleta o factura que de cuenta de la compra realizada.

Despacho y entrega de productos

Si quieres que despachemos tus productos (siempre y cuando las opciones de despacho se encuentren disponibles) a una dirección dentro de la zona de cobertura, debes señalar el lugar de entrega y el tipo de despacho de entre aquellos que estén disponibles en el Sitio. Es muy importante que ingreses la dirección de envío de manera exacta para que tu pedido sea entregado sin problemas.

El despacho de tus productos se efectuará según las condiciones indicadas al momento de la compra. Ten en cuenta que, para realizar la entrega de tu pedido de manera correcta y oportuna en el domicilio que hubieres indicado, es posible que el transportista a cargo te contacte al número telefónico que hubieres indicado al momento de la compra.

Recuerda, además, que el lugar físico donde se realiza la entrega debe asegurar las condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte, esto es, disponibilidad de estacionamiento y horario de acceso, así como ascensor cuando el peso o el volumen de tus compras lo haga necesario.

En caso de que no sea posible efectuar una entrega debido a errores o falta de información en la dirección o en los datos de contacto proporcionados por el cliente, el pedido podría ser devuelto a nuestro local comercial. En caso de querer realizar una rectificación para poder reactivar la entrega de tu producto, por favor contacta a nuestro Servicio al Cliente para realizar la solicitud y obtener más información.

Consideraciones compra online y retiro en tienda

El Usuario que realiza compras a través del sitio web https://punto21.cl/ y elige la opción de retiro en tienda Punto21 debe tener en cuenta ciertas condiciones importantes.

En primer lugar, una vez que haya recibido la confirmación por correo electrónico de que su pedido está listo para ser retirado, dispone de un plazo de 10 días corridos a partir de esa fecha para efectuar el retiro en la tienda correspondiente. Es esencial que el Usuario cumpla con este plazo, ya que, si no lo hace, la solicitud de compra será cancelada y/o dejada sin efecto, y Punto21 procederá a la devolución del dinero al mismo medio de pago utilizado en la compra.

Es importante destacar que, al momento de retirar el producto, el Usuario debe presentar su cédula de identidad, que debe coincidir con el Rut que se utilizó para realizar la compra. En caso de que otra persona vaya a retirar en nombre del Usuario, dicha persona deberá ser mayor de edad, presentar su cédula de identidad y presentar el correo electrónico que le fue enviado al Usuario indicando que el producto está listo para ser retirado. Únicamente se hará entrega de los productos habiéndose cumplido tales condiciones.

Finalmente, se deja expresa constancia que el Usuario (o su apoderado que retire) debe revisar detenidamente el producto en el momento de la entrega inicial, y que Punto21 no responderá por daños de productos que ocurran con posterioridad a dicha entrega y sean imputables al Usuario, su apoderado, eventos constitutivos de caso fortuito o fuerza mayor, hechos de terceros u otra circunstancia de similar naturaleza y que sean inimputables o ajenas al control de Punto21.

Derechos que tienes al comprar en Punto21.cl

A continuación, te explicaremos en qué consisten las garantías y beneficios a los que te puedes acoger al comprar a través de Punto21.cl:

Garantía Punto21

1 - Productos Nuevos. Todo producto nuevo cuenta con garantía legal (los primeros seis meses) y, eventualmente, con garantía del fabricante y extendida según sea indicado y/o contratado para cada producto conforme a las siguientes normas:
(a) Garantía Legal. Conforme lo dispone la Ley del Consumidor, todo producto nuevo cuenta con garantía legal la cual rige para los primeros seis meses desde la recepción de este y procede sólo en casos de fallas de fabricación, cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas o alguna de las otras causales señaladas en el artículo 20 de la Ley de Protección del Consumidor. Si este es el caso, el cliente puede concurrir a nuestro local comercial para ingresar el producto y realizar la correspondiente evaluación por parte del servicio técnico con una Orden de Servicio para que se corrobore que la falla es de fabricación y no corresponde a otra causa. En caso de que el diagnóstico determine que la falla del producto está cubierta por la garantía, ésta operará en los términos contemplados en la ley.
(b) Garantía del fabricante. Toda garantía ofrecida por más de seis meses se denomina “del fabricante” y dará derecho únicamente a la reparación del producto, salvo que la póliza respectiva indique expresamente otra cosa. Es decir, si pasados los primeros 6 meses contados desde la fecha señalada en la boleta o factura de compra, tu producto presenta una falla de fábrica, puedes solicitar la garantía correspondiente señalada en la póliza.
2 - Productos de segunda selección o Liq. Conforme a la ley, estos productos no tienen garantía legal y sólo tendrán garantía de funcionamiento indicado expresamente al momento de la compra. Estos productos son debidamente informados y publicados como de segunda selección.
3 - Plazos. Los plazos de garantía legal o del fabricante se cuentan desde la fecha de compra del producto. Lo anterior, a menos que el despacho sea en forma diferida y en dicho caso el plazo se cuenta desde la recepción del producto.
4 - Gastos. Los gastos o costos de despacho en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía será de su propio cargo.
En el caso de garantía legal (6 meses) de un producto comprado vía internet y con despacho a domicilio y efectivamente presente una falla cubierta por la garantía, determinada por el Servicio Técnico autorizado o el Servicio Técnico de Punto21 o el que éste designe, en cuyo caso se cubrirá sólo el costo derivado del traslado del producto dentro del territorio nacional. Cualquier otro gasto o costo en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía será de su propio cargo (daño emergente, lucro cesante, u otros).
5 - Producto de Reemplazo. Punto21 no ofrece productos de reemplazo mientras se diagnostica o repara un producto por garantía.
6 - Servicio Técnico. Los plazos de diagnóstico y reparación, los repuestos y la mano de obra dependen de los servicios técnicos autorizados de cada fabricante, los que son independientes de Punto21.

Derecho a retracto (Legal)

1. Derecho de retracto para compras realizadas en la plataforma de comercio electrónico https://punto21.cl/.

El Usuario podrá dejar sin efecto la compra de productos, unilateralmente y sin expresión de causa, dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

Se recuerda a los Usuarios que de conformidad al artículo 3 bis de la ley N° 19.496, este derecho aplica para los productos adquiridos por medio de compras realizadas a través de la plataforma de comercio electrónico https://punto21.cl/ y para compras presenciales en que no se tuvo acceso directo a producto. En consecuencia, la persona que haya comprado un producto en forma presencial no podrá hacer uso del derecho de retracto.

Este derecho se ejercerá según lo que se señala en el artículo 3 bis de la ley N° 19.496 y el Usuario deberá informar por escrito al Proveedor que se retracta de su compra enviando un correo electrónico a punto21talca@gmail.com o presencialmente en nuestro local comercial y deberá devolver el producto dentro de los 10 días corridos siguientes del aviso, coordinando la devolución por medio de los canales de comunicación disponibles. El producto debe ser devuelto sin uso, con todos sus embalajes originales y en perfectas condiciones, con los certificados de garantía, manuales de uso, accesorios y regalos promocionales que estuvieron asociados a la compra. El Usuario deberá, además, presentar su boleta, orden de despacho o ticket de cambio. En ningún caso podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el producto comprado se haya deteriorado por hecho imputable al Usuario. Al respecto, los técnicos de Punto21 o los técnicos especializados por cada producto podrán revisar que el producto no presenta fallas o daños imputables al Usuario.

Si el Usuario ejerce oportunamente su derecho de retracto, Punto21 le devolverá las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de los 45 días corridos siguientes a la comunicación del retracto. 

Los plazos de devolución de dinero dependen de el o los medios de pago que el Usuario haya utilizado al momento de la compra.

Por ejemplo, para la devolución de dinero para compras realizadas con tarjetas de crédito y débito. Dependerán de los tiempos estipulados por la entidad bancaria que administra el funcionamiento de tales tarjetas. 

Todos los costos y gastos asociados al ejercicio del derecho de retracto serán siempre de cargo del Usuario, lo que incluye el pago del servicio de retiro o devolución del producto, en caso de que el Usuario lo solicite.

1. Bienes excluidos del derecho de retracto.

El Usuario no podrá ejercer el derecho de retracto en los siguientes casos:i) Respecto de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; ii) En el caso de bienes que hubiesen sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor; y,iii) en el caso de bienes de uso personal.

1. Exclusión de derecho de retracto respecto de servicios.

El Usuario no podrá dejar sin efecto ni desistirse unilateralmente respecto de los servicios contratados a Punto21, incluyendo especialmente el servicio de transporte, despacho o entrega y el servicio de armado de productos, entre otros. En estos casos, el derecho de retracto ha sido expresamente excluido por el Proveedor de conformidad a lo que permite la letra b) el artículo 3 bis de la ley N° 19.496.

Otras Plataformas De Comercio Electrónico O Sitios Web.

Punto21 no tendrá responsabilidad sobre la información proporcionada por otras plataformas de comercio electrónico u otros sitios web.

Punto21 no garantiza, avala ni respalda el acceso, información o contenido de otras plataformas de comercio electrónico ni otros sitios web o portales en los casos en que dicho acceso se efectúe desde o hacia https://punto21.cl/, mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red.

Punto21 puede utilizar redireccionamiento web para llegar a su sitio https://punto21.cl/, para el cual se aplican estos T&C.

Competencia Y Jurisdicción.

Toda controversia o discrepancia que se suscite con ocasión o como consecuencia de una compra realizada por medio de la plataforma de comercio electrónico https://Punto21.cl/, contrato celebrado bajo estos Términos y Condiciones y/o infracción a los mismos, será resuelto por los tribunales competentes conforme a la legislación vigente en Chile, y en especial, la Ley N° 19.496, que establece normas sobre Protección de los derechos de los Consumidores.

Se deja expresa constancia que no se podrá someter las controversias aludidas en el párrafo anterior a conciliación, mediación ni arbitraje, toda vez que Punto21 no ofrece ninguna de dichas opciones como mecanismos alternativos de resolución de conflictos con el Usuario.